1.负责建立完善消费投诉处理、重大消费投诉应急管理、消费投诉考核评价、消费投诉溯源整 改、纠纷化解等方面的基本制度及工作机制。 2.负责监管部门、政府机关、人民银行、公司内部等渠道转递的客户投诉处理的转、受、办工 作。 3.负责通过多元化解方式妥善处理疑难客户投诉，按照相关规程做好与客户的沟通、安抚等工 作，及时将掌握的情况整理汇总并向相关机构反馈。 4.负责整理重大、疑难类投诉问题，制定初步解决方案，提请重大、疑难领导小组审议。 5.负责定期向监管部门报送监管转办投诉月报、不纳入情况、投诉分析报告等相关数据和材料。 6.负责监管转办类、信访类投诉处理情况报告的撰写工作及监管上报工作。 7.负责通过年报、社会责任报告等方式对年度投诉数量、投诉业务类别、投诉地区分布等进行 披露。 8.负责组织投诉系统的开发、优化和维护工作，覆盖全渠道，实现投诉处理全流程管控，序时 开展消费投诉分类统计、分析报送及诉处理信息化系统的日常管理和升级改造。 9.负责做好投诉数据运行监测，定期开展投诉核查和统计分析，发现问题并向相关部门提出优 化建议意见，制定投诉压降方案。
Copyright © 2002-2022 syrc.com.cn - All rights reserved. 沈阳人才市场版权所有 辽ICP备15001448-1号 公安备案号21010302000068
地址：辽宁省沈阳市沈河区青年北大街16号人才大厦 EMAIL：syrcweb@163.com
